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厦门佰俊猎头:华住刘欣欣:“群龙无首”与平台型组织理念的不谋而合

点击数:5942021-08-09 16:41:40 来源: 厦门猎头公司,厦门猎头,佰俊高级人才猎头招聘服务

2021年5月27日,华住中国总裁、盟广信息董事长刘欣欣女士,在“2021第一届中国平台型组织(PFO)论坛”上,发表了题为《“群龙无首”:华住集团的平台型组织实践》的主旨演讲,分享了华住进行平台型组织升级的实践。以下是刘欣欣女士的精彩演讲内容。

大家下午好,我是刘欣欣。今天,我来到“2021第一届中国平台型组织(PFO)论坛”现场,和大家分享华住集团的平台型组织实践。

虽然大家说华住是世界酒店集团的龙头企业,但我觉得我们做的还不够,华住离世界规模最大的酒店集团还是有一定差距,这让我们看到了通过做组织升级来缩小差距的机会。因此,今天我跟大家分享的主题不是“转型”,而是“升级”。之所以说“升级”,是因为“转型”有可能不知道转到哪里去了,而华住有很好的组织基础,我们想让华住的组织呈现更好的状态。

一、华住的发展路径

华住16 岁了,还处在花季,仍是少年时光。从2005年到2021年这16年,华住的每一步台阶都走得异常坚定,而坚定的背后也有了很多沉淀。在这期间,我们每一次与外界的合作、每一次重要的历 史节点都成就了更好的自己。比如说跟雅高的合作,在我们去法国谈定位的时候,季琦先生(华住集团董事长兼CEO)问我:“欣欣,你看好这个合作吗?”我说:“我特别看好,这是华住走向国际的很好的接触点,同时会对员工的能力素质有更好的拔高,还会有更好的合作产品被打造出来。”事实真的就是这样,我们跟雅高的合作很成功,无论是在产品形态、客户心智,还是员工能力的提升,都给了我们很大的帮助。无独有偶,之后我们跟桔子、花间堂的整合,也充分展现了华住在每一次整合中的稳健。

华住与桔子、花间堂的整合,以及我们今天正在进行的与DH的整合,都是在以平台思维去整合另外一个业务单元。在这个过程中我们应用数字化方法,结合华住的核心竞争力,使得一个新的业务单元能够充分得到复制,这是华住特别基础的方法论。

中国企业怎么能够走向世界?大家会说我们有钱,不是的;说我们有人,也不是。其实是我们借助这样一种模式:通过数字化平台对能力以及最佳实践进行基于产品的规划、固化,形成一种合力,再找到当地最认可我们商业价值模式、战略和价值观的合作伙伴。

今天我要跟大家分享华住的整个平台升级到底有什么不一样。昨天晚上在跟穆老师(穆胜,平台型组织模式开创者,下同)畅谈了三小时之后,我更加坚定了现在的方向。

1、创始人的初心

今天华住的确发展得还可以,23个品牌,近7000家酒店遍布 16个国家,每年服务1.5亿多的客人,拥有超过12万的员工(包括在欧洲的员工)。

所有的成绩都源于创始人的初心,创始人对企业的发展起到了特别关键的作用。我们的初心有很多,今天我就列举两个:

一个是“一群志同道合的朋友,一起快乐地成就一番伟大的事业”。在两周前飞书的分享会上,我特意提到,创业的初心决定了我们不是一个团伙,而是一个团队,这说明我们有相同的愿景理念、协同的工作模式以及一致的目标等等。

另一个也是华住有别于其他酒店集团最大的一点——“以IT精神技术改造传统服务业”。从第一天创立酒店,到做携程和如家,我们都有这样的初心,正是我想对在座的企业家以及正在推动相关组织转型的大家说,初心的一致以及理念的相同,对一个组织是非常的重要。

2、华住的商业模式

我们一直讲,华住是一个创新型的酒店集团。今天,我们给自己画了个火箭——“三位一体”的超级合金模式。希望在未来,华住能够将这些力量发挥出更大的合力。


“三位一体”中间部分是线下大王,是第一个维度,线下大王是我们的品牌,我们要尽可能在最快的时间里面实现千城万店。今天在来之前,我突然发现华住的一个本土竞争对手,提出了要做18,000家店。那我们如何能够在这场战争中打赢?这再次让我感受到了组织力的重要性。

第二个维度是以会员直销为主导的流量平台。

第三个维度是全流程数字化。这是我一直以来直接管理的部分。我也在跟金辉先生(华住集团总裁兼华住中国CEO)不断地进行平台打造,对各业务模块进行赋能,从业务维度来看,我们今天做的应该还是可以的。

我们对一系列创新的坚持使得我们成了世界规模最大、发展最快的酒店公司之一,从规模上看,华住集团在全球排名第九。因为我们创新,所以就可以给客户更好的价值,给股东带来更好的盈利模式,给我们各方投资人带来更好的回报。同时,这些因素都助推华住的市值规模跃居世界第三,仅次于万豪和希尔顿。当然华住的市值跟万豪、希尔顿的市值还有很大的差距,希尔顿现在的市值大概是华住的1.8倍,而万豪大概是华住的2.5倍,这是我们要去努力的方向。

除了发展快、规模大之外,如何能够满足客户的多元化需求,也是我们在一直探索的问题。华住现在有各种多元的产品,同时我们也在不断地以“成就美好生活”的理念打造一些新的品牌,包括最近刚刚从城家收购的 CitiGO,倾尽全力在做的漫心、水晶,还有前两年收购的花间堂,以及借助DH这个平台打造的音乐酒店等。为什么要做这么多品牌?为了满足旅途中所有客户的需求。

我经常说,如果以前在很多人眼里酒店是个奢侈品,那么今天它将是一个普世品。我们在不断地进行品牌塑造,我们坚持什么?那就是以会员和直销为核心的经营体系。到昨天(2021年5月26日)为止,我们的会员数量是1.74亿、会员贡献率是78%、直销比例是87%,而这些数字也再一次诠释了“三位一体”合金战略对创新型集团的重要性。

同时我们也有强大的线上渠道。在酒店这样一个垂直领域,华住会APP拥有6900万的用户量,这是一个非常庞大的数字。

3、华住的技术战略

我们也有技术战略,这是我提出来的,即“人机合一——让天下没有难管的店”。无论是全面线上化的业务能力还是移动化的作业能力,所有酒店里的角色都是在线上作业的,背后体现出了数字化的战略思路。

我跟穆胜老师多次交流,我说:“我想能不用人的地方就不用人,能少用人的地方就少用人,需要一米八的人的岗位,能不能让一米二的人就能干,然后我再给他一米五的人的工资。”其实,这就是我一直强调的“人机合一”,而在“人机合一”的背后,是一次又一次对行业原有的岗位体系和SOP体系的对话、降低难度以及梳理。由此,我认为华住数字化的实现一定程度上是源于员工能力方差的缩小,而这得益于华住深刻的组织基础,以及现在平台建设提供的赋能。

4、攀登新高峰

在2020年疫情之前,我们就把千城万店、决战中高端、全球化作为了华住集团攀登新高峰的三个核心战略。

第一,千城万店。我们要实现在1000个城市有1万个酒店。

第二,决战中高端。现在中高端的市场基本上还是以国际品牌为主,那华住如何能够撬动中高端的市场?我认为华住要把DH在欧洲市场的品牌以及业务做好,要用全球的能力来深耕中国,然后再跟国外品牌一决高低。各个品牌都有很多值得学习的地方,对我们来说,更重要的是要找出华住的特色。

第三,全球化。从这个维度来看,我们发现挑战还是很大的,因为疫情,国际化战略受到了重创。


二、华住面临的挑战

1、百年未有之大变局

现阶段,华住面临着诸多挑战:中国在崛起的同时,西方也开始实行了一些攻势;酒店行业OTA的强势;对手进行反扑等。

具体来看,OTA除了控制我们客源之外,它们的估值也比我们高。说到新的业态,华住的市值可能是中国其他酒店集团大概4-5家加在一起,而Airbnb的市值可能是万豪、希尔顿、华住三家的市值之和。所以在这样的维度下,你会发现这山望着那山高,极有可能明天干掉你的不是今天这个群组里跟你PK的人,而是来自于另外一个世界的人。我们必须要充分意识到竞争业态的现状,还有未来的不确定性。在这样的压力下,我们到底要选择什么样的路才能在下一轮的竞争中继续赢得胜利,这是我们每一天都在思考的问题。

2、错综复杂的业务

在充分认知了不确定性的情况下,我发现华住的业务错综复杂,千城万店的战略下管理幅宽过大。如何能够把单点、单区域、单店的经营能力发挥到极致,把单区域的综合作战能力发挥到极致,还是要值得我们去充分思考的。关于如何管理组织、如何在三四线城市通过事业部重新激活管理的问题,我跟穆老师讨论过,但是我俩还没有得到一个最终结论,我会邀请他继续讨论。

客户的多样性已经不再只限于全季、汉庭、桔子这些相对标准的产品。今天我们以百花齐放的心态面对中高端市场,在这种情况下如何更好地服务客户,也是我们正在思考的问题。

我是CRO、CTO出身,现在是华住的首席数字官、华住中国总裁,在全数字创新这个维度下,我正在进行产业互联网平台的孵化,同时也在做盟广对产业赋能的布局。我认为数字化仍然有很大的进步空间,无论是从AI维度、数据维度、客户的精准服务维度,还是从日常运营维度,有更多的维度等待我们去继续深化。

3、警惕大企业病——组织的熵增

与此同时,我们也发现,尽管华住今天还是16岁花季般的少年,可是我们也出现了各种各样的组织熵增。华住的确有英雄,而且英雄很多。在过去的15年里面,我们发现最牛的英雄都是复制不出来的,在英雄下面往往产生不了比他更大的英雄,甚至连小英雄都很难被重视。华住的基层现在出现僵化,人才出不来,出现了一定的断层,同时我们又疲于去应对这种现象。

在前年,我跟辉哥说,我们不要叫总部了,叫平台。这其实是非常大的差异。总部是什么?总部是管理和控制。平台是什么?平台是赋能和服务。可能大家会说我们只是换了个名字,但是我们仍然坚定地在往平台和服务型的方向去做转变。我每当到一线去做访谈,一线比较容易诟病总部的官僚低效和推诿扯皮,这说明了华住在组织效率上已经出现了熵增。关于要如何减少熵增、如何减少组织性的推诿、如何减少部门墙,其实我们需要考虑的还有很多。

三、华住将如何应对挑战

华住如何应对这些挑战呢?那肯定是要紧紧围绕华住哲学和价值观来打造世界一流的组织力。什么是一流的组织力?那就是让企业的增长力、创新力、组织力进行配合以再一次激活组织。

华住哲学是什么?在这次疫情之前,我们正好做了华住哲学的梳理。在疫情的时候,保洁阿姨打开最多的就是华通,不断学习华住哲学——“求真、至善、尽美”及华住价值观——“以客户为中心的价值创造,平等共生;以奋斗为本,取法乎上;结果为导向,共同创造美好生活”。

而华住在制定KPI的时候,经常会出现一个情况,取法乎上,方可得中上,为什么我们就不能一把到位呢?其实今天中国的很多民营企业,跟西方的全球化企业相比,在建立专业的组织以及对专业体系的传递上是不足的,这也是我最近一直在思考的问题。

所以,我们在资源不足、人的能 力不足的情况下,往往还是要靠价值观来“取法乎上”定一个相对高的目标,充分发挥组织的能动性“以得中上”。在这样的情况下,我们也会逐步与竞争对手拉开差距,只靠英雄、只靠带单点的战略是难以让华住在全球布局中取胜的。

辉哥常说一句话——管理的本质是激发善意和潜能。我们在激发善意和潜能上做了大量的工作,可是仍然会发现,除此之外,我们可能还缺少了员工的自主性和驱动力。在这种情况下,季琦先生在很多年以前就提出了“群龙无首”,这也跟穆胜老师平台型组织的理念不谋而合。去年疫情严重,我们无比焦灼,在这个时候,我们找到了穆老师和他的团队,并逐步展开了合作。在与穆老师合作中,我发现穆老师特别聪明,他挑客户,我们也要努力成为被他挑选的那一个。

华住现在已经找到了一条升级为平台型组织的道路。在跟金辉聊天的时候,我说政委不是只做思想工作的,不能只做双BP,政委还要去做业务。现在的政委在每一个业务板块都是二把手,我在华住也基本上是这样一个角色。我们要有这样一个体系,需要有人先行动起来,才有升级平台型组织的基础。在平台赋能一线这件事情上,大家觉得平台有流量、有效率、有技术,平台是可以给自己赋能的,这时大家就会充分认可平台。当我们有了这样好的基础,才可以去做平台型组织的升级。

在平台型组织升级项目进行过程中,穆老师在访谈华住所有的业务板块老大时,老大们都向他提了一个问题——“平台管我管太多,领导天天管我,为什么不给我授权?”在他去访谈前,我已经给他做过思想准备,我说在授权面前一定要谨慎,群龙无首不是各自为政。

那群龙无首是什么?群龙无首是改变层级控制为一线赋能,我们要让每一个业务管理单元都有经营者意识,负责人必须要先具备经营者的能力,我们才能给他经营者的权限,以及对经营者进行充分授权。同时,我们还要改变总部包揽为群策群力,而这个的背后其实就是从科层组织到网络型组织的转变——从原来的消息不畅通、部门墙,到现在的信息透明;从原来的老板让做什么就做什么,到今天的充分在每一个业务单元里发挥经营者意识和自驱力。

一个好的组织不是让优秀的员工来了之后变得平庸,而是让平凡的员工在这里也能够创造不平凡的业绩,这就是组织的力量。“一流的企业用平凡的员工也能创造一流的业绩”,这句话辉哥和我经常说。我曾经试图抱怨我们员工的底子,穆胜老师也严肃地批评了我。其实我们也都很普通,但是因为华住这个平台才有了今天更优秀的我们。

因为创新,华住跟同行之间拉开了绝对的差距。所以在组织升级中,我们也要创新,要像打造产品一样打造公司,需要把业务进行解构。我也跟穆胜老师聊过,最好的解构,就是把业务单元尽可能地公司化,把相应的后台赋能单元等也尽可能地独立。在进行业务解构过程中,我们还需要工具,因为需要把对员工个人的素质要求转化成组织固有的能力。其实这也是穆胜老师一直在讲的知识萃取,我又重新翻译了一下:把萃取出来的知识变成组织固有的能力进行传递、发扬,在这个过程中,我们要以工具的迭代来赋能员工和组织的不断迭代。

那工具能做什么?工具把单点的能力发挥到极致后,再进行多点的连接以及组织间的协同。我们有数据中台、华住超脑、人机合一,能够以数字化的方式缩小能力方差,让人人都是“钢铁侠”,这是华住实现数字化非常重要的驱动力。

在组织升级的同时我们也建立了淘汰机制——淘米机制。淘米机制的运行基于两个维度:核心维度是业绩,另一个是价值观潜力。我们一线的干部还是非常优秀的,我们不断地让一线干部在平台进行轮岗。我们也希望在这样的升级模型上,通过不断的创新,让组织升级走得更稳健。

下面我来总结一下华住做组织升级的三要素:

第一是企业战略和价值观体系的上下贯穿,这要看员工是否认可华住的未来,是否认可华住的战略,是否认可华住的价值观体系,这是基础。

第二是知识萃取和专业方法的沉淀、传承。我们还要继续在这个点上做很多工作。

第三是数字化工具的固化、优化和全组织内的协同。

华住的平台型组织升级已经开了一个很好的头。我希望在穆胜老师团队的帮助下,在全体干部的群策群力下,华住这个处在16岁花季的无畏少年能够迸发更好的未来。而这个更好的未来也要求我们承担更重要的社会责任,那就是华住要成为所有人的“家”。

谢谢大家。

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