文 / 王世民
深圳尔雅总裁 | YouCore创始人
着有《思维力》《学习力》《个体赋能》
自己只是单纯地想做好一件事，但过程中被另一个部门反复刁难，时间和精力多花了好几倍都没完成。
布置了一个任务下去，下属们没按时完成不说，还没完没了地相互指责。
自己带了个团队，这边刚将重点任务布置下去，那边上级就跳过自己给下面的人布置了另外的任务，两个任务还相互冲突。
以上这些团队内耗的情况你遇到过吗？
内耗会显着地降低团队的效率，让1+1<2甚至1+1<1，内耗的危害这么大，那我们要怎样才能解决这个问题呢？
根据执行难度从低到高，我给你分享四个方法。
01
容忍低内耗
内耗浪费了资源、延缓了目标达成的时间，那是否意味着所有的内耗我们都一定要去解决呢？
答案是否定的。
对于低烈度的内耗，咱们要容忍，甚至有时值得鼓励。原因有两点：
1）低内耗有助于团队的良性发展
内耗来源于利益的不一致，看法的不一致，习惯的不一致等等。
这些不一致在带来团队内耗的同时，也通过制衡和讨论既避免了一言堂式的盲从，又激发了团队的思考创新。
人类发展到目前的阶段，你会发现有生命力的组织都是有一定的民主性的。
理论上绝对的独裁内耗是最小的，民主型的组织因为要协调不同的利益和意见内耗更大，但无论是从整体受益还是长期的可持续性来看，适度民主的组织却往往更胜一筹。
内耗更多的市场经济，在全球范围内取代了内耗更小的计划经济，就是一个最明显的例子。
生物学和进化学的研究也发现，有冗余的系统更健壮，低烈度的团队内耗背后代表的就是必要的系统冗余。
但如果内耗超过了一定程度就需要解决了，比如市场失控的时候政府就要干预。
2）内耗在当前人类阶段不可避免
绝对的零内耗就要求所有人像四肢被大脑指挥一样绝对服从，这样的组织在当前人类阶段还是无法实现的（未来的机器人或数字人可能可以）。
其实哪怕一个人自己的器官之间都会相互打架，比如胃已经撑得吃不消了，但嘴还是想再品尝下面前美味的冰激凌。
因为不同人的利益无法绝对地保持一致，利益不一致的情况下，必然会出现屁股决定脑袋的情况，内耗也就不可避免了。
既然内耗是不可避免的，而且低烈度的内耗更是利大于弊，因此对于低内耗我们容忍着就行，不必多此一举地浪费时间、精力和资源去解决。
02
提高体谅度
一个公司里，会有市场人员、销售人员、技术人员、测试人员、财务人员和专门的HR人员等，大家的专业背景不同，所处岗位不同，看问题的角度也不同。
比如，我们会在全国的多个城市举办线下活动，场地的租用与付款分别由不同的同事负责。
负责租用场地的运营同事优先考虑的是地理位置是否优越，租用的对接是否方便，因为他是从用的角度来考虑的。
负责付款的财务同事优先考虑的却是能不能签合同、开发票，开票内容是否是场地租用而不是其它诸如餐饮之类的，因为她是从财务审慎性出发来考虑的。
这时矛盾就发生了。
运营的同事看重了一个活动场地，在地铁口很方便，而且每次租用只要提前3天告知即可，但这个场地的主营业务是咖啡馆，开不了场地租用的发票，于是财务的同事不同意付款。
两个人相互扯皮：运营的同事说除了这个场地，其它没有合适的地方了；财务说开不了发票的话就无法付款。
一个十分钟就能搞定的付款问题拖了几天，直到第二天就要举办活动实在拖不下去了才闹到了我这儿。
这就是因为立场和专业背景不同造成的内耗。
这种内耗是不是就无解了呢？
其实也不是，只要双方能提高体谅度就可以大大减少这类内耗了。
财务的同事可以体谅下运营的同事事情多、任务重，主动帮忙想下其它的替代付款办法，比如让运营的同事以差旅支出的方式报销这个场地费用。
运营的同事也可以体谅下财务的同事受到的财务审慎性原则的限制，多找几个场地作为备选。
双方都这么做的话，也就无需在一个10分钟能搞定的事情上耗费好几天扯皮的时间了。
那如何才能在整个团队或者公司层面上形成相互体谅的氛围呢？
重点是两个方法：
1）鼓励换位思考的习惯
换位思考是一种很有效的思考与沟通方法，这种方法能帮助各方了解别人的核心诉求和难点，更容易协商出各方都能接受的解决方案。
2）提倡透明多频的沟通
要形成相互体谅的团队氛围，除了换位思考还要鼓励透明多频的沟通。
换位思考的有效性依赖于各方的相互了解，比如我这会让你换位思考下你隔壁公司的前台要什么、碰到了什么难处，你是不是再怎么换位也没用呢？
因此，要鼓励团队成员之间多沟通，而且尽量公开透明，这样每个人的诉求和难处才能被绝大多数成员所知，换位思考才会有效。
一旦团队或公司形成了相互体谅的氛围，那么无论是因为认知不同、专业背景不同，还是因为性格、行为方式不同造成的差异，都不会变成团队内耗。
03
明确责权利
一个团队大了后，比如有了20个人分成了3个组，以下内耗的情况就出现了：
<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "sans serif", tahoma, verdana, helvetica; font-size: 12px; font-style:
