文　／　王世民

深圳尔雅总裁　｜　ＹｏｕＣｏｒｅ创始人

着有《思维力》《学习力》《个体赋能》

０１

换位思考是导致大多数问题的原因

你有碰到过下面这些事儿吗？

比如，觉得有位同事特别没有协作意识，要他配合的事情总是一拖再拖。

再比如，觉得领导处事不公，自己已经是部门加班最多的人，却还不断地分配工作给自己。

还有，觉得自己带的人眼里没活，自己不去盯的话，哪怕事儿堆成山了也不会主动去做。

再有，觉得某位客户特别挑刺，一个方案来回让改７、８次了还要继续改，项目进度都被耽搁了。

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这样的事儿简直举不胜举。

其实这些事，绝大多数都是因为缺乏换位思考导致的：有你缺乏换位思考的原因，也有别人缺乏思考的原因。

为何换位思考会是导致绝大多数问题的原因呢？

因为人是社会性动物，人类社会更是由人与人之间的关系构建出来的，换位思考不足就意味着人与人之间理解的不足，自然也就容易造成各种各样的问题了。

既然现在知道了，那多多换位思考不就得了？你可能会这么想。

这个说起来简单，但做起来可就不那么容易了，一个人换位思考水平的提升至少要经历三个层次：

◆　第一层：知不知

◆　第二层：能不能

◆　第三层：愿不愿

０２

知不知

几乎没人会认为自己不会做换位思考。

事实也是如此。

“心理理论”指出，人类先天就能够以推理方式理解自己以及周围人的心理状态，并根据推理做出合乎社会期待的反应与行动。

美国加州伯克利分校的心理学教授艾莉森＊＊８２２６；高普尼克和助手做的一个实验表明，我们在１８个月的时候，就已经知道每个人想要的东西不同了。

艾莉森和助手贝蒂给婴儿展示了两碗食物，一碗盛满了好吃的小鱼饼干，另一碗盛满了生的西兰花。

所有参加测试的婴儿都更喜欢饼干。

贝蒂分别品尝了一下两个碗里的食物。

她在品尝西兰花时面带愉快的表情说道：“真好吃！”

而对小鱼饼干则做出厌恶的表情并说道：“好难吃！”

然后她把两碗食物同时放到宝宝面前，伸出手对婴儿说：“你能给我一些吃的吗？”

实验显示，１４个月大的婴儿依然很天真地以为所有人都喜欢饼干，他们会把饼干递给贝蒂。

但是更聪明的１８个月大的婴儿则会把西兰花拿给贝蒂，虽然他们自己很讨厌西兰花。

你看，我们还是一个一岁半大的宝宝的时候就有能力换位思考了。

但实际上，在很多场合我们又会忘了要换位思考。

我有一位号称特别擅于换位思考的朋友。

但他有好几次都是在我吃晚饭时给我打电话，而且每次一聊就是一个多小时。

夏天还好，冬天等聊完天，饭菜就全都凉了，家里人还得帮我再热一遍。

为什么自认为很擅于换位思考的他还会做出这么“不换位思考”的事呢？

因为我家吃饭比正常情况偏晚，他给我电话时，他已经吃完饭一段时间了，压根没有意识到我其实正在吃饭。

所以，我们并不是不知道换位思考的重要性，而是很多时候意识不到自己其实没在换位思考。

当然了，要做到在所有场合都换位思考，肯定是做不到的，而且也没必要。

但是，如果我们能多多提醒自己注意换位思考，对提升沟通水平和人际关系还是很有帮助的。

行之有效的方法有两个：

①　在醒目的地方做提醒标识

比如，在座位的隔板上、电脑桌面上或者手机的日历提醒里记上“别忘了换位思考哦”，经常提醒自己。

②　每日做换位思考日复盘

比如，要求自己每天至少做到３次换位思考，并每天晚上将这些换位思考的场景用文字再复述一遍。

通过每日复盘自省，也很有助于唤醒自己在特定场合下的换位思考意识。

▲　换位思考日复盘示例图

０３

能不能

能在特定场合下，自动唤醒换位思考的意识，你就具备换位思考第一层的水平了（做到这点，你至少就领先８０％的人了）。

但意识到了换位思考，不代表你就能做好换位思考。

换位思考的定义是，设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。

因此，它至少受到两个因素的影响：

◆　能否想人所想

◆　能否感同身受

▼　１、能否想人所想

处理人际关系时，之所以需要换位思考，就是因为很多时候对方的行为背后有着各种各样的原因或目的，可能与你第一时间所想并不相同。

比如，对配合的事一拖再拖的同事，可能并不是没有协作意识，而是因为领导给他布置了优先级更高的任务，他没有时间来处理你的事。

再比如，不断给你分配工作的领导并不是处事不公，而是因为他自己事情太多，压根不知道你手上已经有很多工作了。

因此，有了换位思考的意识后，我们至少还要掌握两个换位思考的方法：

①　５ｗｈｙ分析

会用５ｗｈｙ，多问几个“为什么”分析出对方行为背后的真正原因或真正目的，这样就可以避免自己想当然所带来的误解。

②　会提问和观察

很多时候，你在用５ｗｈｙ分析时会缺少足够的信息，还需要通过提问和观察对方来获取。

通过精心设计的问题，透过对方的回答，以及观察对方在回答问题时的表情和动作，来分析对方行为背后的真正目的。

如何设计和用好这些提问，就需要你投入一定量的时间来练习与沉淀了。

▼　２、能否感同身受

分析出对方行为背后的原因后，不代表你就能感同身受。

比如，你的一位朋友要从公司辞职，你用５ｗｈｙ问出他背后的原因是因为经常要加班没时间陪家人。

这个原因不同人的接受度是完全不同的。

将家庭看得比工作更重的人就很理解，他们会说不能陪着家人，拿再多钱又有什么用呢？

而将事业看得更重的人就很难理解，他们则会说没有超出常人的时间投入又怎会做好事呢？

我们每个人与他人都或多或少地有所不同，造成这些不同的因素有很多。

①　生物差异的不同

比如，有人是男生、有人是女生。

②　成长经历的不同

比如，有人一直念到博士毕业，有人则小学就辍学。

③　身份地位的不同

比如，有人是社会精英，有人则是底层人民。

④　价值观的不同

比如有人信奉无神论，有人相信上帝。

⑤　知识结构的不同

比如有人是物理学专家，有人是文学家。

⑥　能力和资源的不同

比如有人身家千亿富可敌国，有人则身无分文吃个ｐｅｉ陵榨菜都是奢侈享受。

这些种种不同，都会导致我们很难与别人真正感同身受。

比如，你身为一名男性，再怎么感同身受，也无法体验女性生孩子时的疼痛。

同理，一个追求物质享受的人，再怎么感同身受，也很难体会苦行僧所追求的精神上的大快乐的。

喜剧演员宋丹丹有一次在节目说，不知道挤地铁是什么感觉，因为她从来没坐过地铁，脱离了普通民众的生活，现在的她就很难再表演出接地气的小品了。

因此，要成为一名真正的换位思考高手，一定要有丰富的阅历，对各种不同类型的人都有相对深入的了解。

能做到想人所想、感同身受，你就达到换位思考的第二个层次了。别人，你就达到换位思考的第三层水平，也就是“圣人”层次了。