两只鸭子安静地在一个池塘的水平面上滑行,突然,一只鸭子靠另一只太近,侵犯了另一只鸭子的领域。两只鸭子开始打起来,打得很激烈。但是,几秒钟之后,两只鸭子突然朝着不同的方向游去,就像它们开始打架一样让人始料未及。它们在远离彼此的游行过程中,都一直十分猛烈地拍打着它们的翅膀,然后,它们重新开始保持最初的距离继续滑行,就像从未发生过打斗一样。这两只鸭子打斗之后,是怎么做到立即恢复到之前和平相处的状态的?它们打斗之后为什么没有像大多数人那样深受折磨?它们为什么没有任何伤口需要舔舐?答案很简单——当它们拍打自己的翅膀时,它们就把在打斗中积累的能量和情绪消耗掉了。[1]
正视情绪
人是情绪的动物,无法管理情绪也就无法控制自己的暴力。心理学家把人的情绪反应强度从低到高分了十级,分别是:
一点也不生气,身体没有激动感。
有点恼火,身体有轻微激动感。
沮丧,身体有更多激动感。
被激,身体的激动感在进一步增强。
加重,身体一般激动,愤怒症状显现。
激动,外部愤怒信号更加明显。
被激怒,坏情绪的生理症状增多,该将自己从当前情况中解脱出来了。
生气了,坏情绪的生理症状增多,逐渐失去控制,应该把自己从当前情境中解脱出来。
狂怒,身体被坏情绪整得不堪重负,情绪反应更加不可控制,急需从当前情境中解脱出来。
实际生活中,我们总会因为种种不顺产生不确定感、挫败感和愧疚感等消极情绪。恰恰是这些消极情绪和经历给我们留下了最深刻且有益的记忆,帮助我们增长知识和经验,让我们变得更加成熟。
管理情绪
更快乐的企业家领导着业绩更好的企业,这就是所谓的快乐竞争力。马云2005年在上海网商论坛上的发言说:我希望每一个员工都是笑眯眯的、竞争是一种快乐。创业不会给你带来幸福感,而会给你带来快感,但快感的背后会带来很多痛苦,真正的幸福感是你知道自己在做什么,知道给别人做什么,你会逐渐从痛苦中找到那些快乐。
人在做决策时的无可避免被情绪所影响,管理好情绪,可以利用更多的认知和情感资源来开展业务。但没有哪种情绪状态能一股脑儿地解决人生烦恼,积极的情绪管理的本质是平衡。有时候幸福快乐的感觉反而会拖累我们,而一些消极状态却有可能带来更好的结果。正面消化消极情绪也是一种积极的情绪调节方法。
积极看待消极情绪
积极心理学的观点认为,并非越舒适就越快乐,相反生活越舒适,人们越恐惧消极情绪。
物质生活的舒适和便利,让我们更倾向于通过外在物品获得内心的平静;对于外物的依赖,降低了我们在心理层面上对于生活磨难的抵抗力。准确地说就是,物质享受影响了我们适应环境和应对困难的能力。随着人们越来越满足于舒适的生活,我们的生活体验范围将会变得越来越窄,我们也将无法得到消极体验的磨砺。[2]
积极与消极,乐观与悲观只是一个硬币的两面。在不同的条件下玩飞镖游戏的得分总体相当,但是他们发挥最佳水平的情况却各不相同。在实验中,一部分人在投飞镖前会听一些放松的音乐,另外一些人则幻想自己投飞镖时脱靶的场景。对于战略性乐观主义者来说,事先聆听放松的音乐会提高三成左右的实际得分。
与之相反,“怀着最深的希望,做着最坏的打算”,这是防御性悲观主义者的心态,将焦虑化为行动,采取实际措施降低危害。比较不利的是,积极情绪对于防御型悲观主义者有着消极的影响。当他们心情愉快时,容易过于自满,反而会失去往常有利于发挥的焦虑感。但不可否认的事实是,防御性悲观主义者比乐观主义者更善于应对充满压力和挑战的情境。
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