✦　我们虽然在谈情绪沟通，但是我们可以看出看今天所聊的不是如何解决一件事情，而是如何接触人。

——黄执中

有这么一件事，我非常不同意，叫做“对事不对人”。

每一件事情都不是客观存在的，我们所经历的、所见到的、所作出的每一件事，都是偏好与选择的结果，也就是说说，我们所有的困惑都来自于人。

所以我一直很好奇一个主题：人是怎么形成他的看法的？又是怎么改变的？怎么改变自己的看法，怎么改变别人的看法？

这就是我们今天需要研究的话题，情绪与沟通。

一、说服他人的底层逻辑

我把说服他人的底层逻辑浓缩成为了三句话。

１、没有人喜欢被改变

很多人以为会了沟通、说服就跟有魔法一样，对方就会觉得你讲的都对。这是不可能的。

我被说服了，等于什么？我被打败了。

每个人脑中既有的看法、想法，已然存在的观念或立场，都是无数他过去生活经验当中的偏好与选择的结果。我选择了相信我现在脑子里相信的事情，我选择了产生我现在脑子里要产生理念的立场、价值观。如果你改变我这一点，我就视为我的人在受到挑战。

在《奇葩说》上打辩论时，我最常听到的是：黄老师，你节目里讲的话好有道理，我平常也想过，可是没办法像你说的这么清楚。

对这位观众而言，他不是被我说服的，那个看法是他早就有的，只是被我启发了，想通了而已。他没有被改变，是我说出了他心里的话。Ｎｉｃｅ！

祝英台陷阱

在沟通、说服时，要小心“祝英台陷阱”。

祝英台她老妈，要说服祝英台嫁给马文才。

如果她不断跟祝英台强调：贫贱夫妻百事哀，你还年轻不懂事，男人有钱很重要，所以女人不要老是相信真爱。你要信妈妈，妈妈看过的男人比你看过的多得多。

她每讲一句话，祝英台心中有一万个吐槽。

妈妈说贫贱夫妻百事哀，女儿脑中第一个想的就是反例：不会，你看村口的王大妈跟她的老公不是也很穷吗？不是很开心吗？

男人一定要有钱，女儿脑中第一个想：不对，谁说的，你看谁谁谁，不是也很穷吗？最后就发财了。或者是没有发财，不是也很开心吗？因为他得道成仙了。

她既有的原则叫“我喜欢的是梁山伯”，而你现在告诉我的一切，都在说我的选择和偏好是错的，这不可接受。

你应该　ＶＳ　我需要

说教，让人没有选择权。

最常见的是“你应该ＸＸ”。

春娇和志明是一对情侣。快到情人节了，春娇想，志明总该要有所表示吧，交往第一年，我们总应该去吃顿情人节大餐吧，总应该过浪漫一点的夜晚吧。

结果，志明很倒霉，要上班。他跟春娇讲，春娇很生气：你应该要为我想一想。志明也很生气：你应该要体谅体谅我，谁想上班。

这就叫“你应该”，永远容易让人吵架。应该代表你不这么做，你错，道理就是这样，对错就是这样分的。那我就没有选择了。

可是，如果把所有对话改成“我需要ＸＸ”，整个气氛就会不一样。

我们交往第一年遇到了情人节，我需要你能够对我做一些浪漫的表示，我很需要能够感受到你对我的重视。

志明要上班，没办法。我也不想上班，可是这样我很为难，因为我知道你会生气，这时候我很需要你的体谅。

“我需要”代表选择权在你手上。你可以选择满足我或不满足我，这是人最容易被说动的时候。

为什么不　ＶＳ　为什么要

问：你有抽烟的习惯？

答：有。

问：你为什么不戒烟呢？

答：没想过戒烟。

问：你为什么不好好思考，要去戒烟呢？

答：没想过。

问：难道不觉得健康很重要吗？

答：戒烟好像没跟健康连到一起。

问：难道不觉得抽烟会很让人讨厌吗？

答：是别人讨厌吧。

当问人家，你为什么不这么做的时候，等于在帮人家复习他不这么做的理由。他是不可能因此改变的。

我如果问你，为什么不戒酒，你可能会告诉我，因为工作需要，因为这是我自己的一点小嗜好。我再说，工作也不是一定要喝酒。这时候，我就在攻击你的看法。你就必须要防卫，不断强化你的驳论。

但是，如果把“为什么不”变成“为什么要”：

问：你这辈子有没有想过戒酒这件事情？

答：有想过。

问：１到１０，你想戒酒的念头有多强？

答：６到７吧。

问：我非常惊讶，这相当高。一般喝酒的人都不是很在意这件事，我以为只有２到３呢，为什么？

答：因为喝完酒之后断片，完全想不起来前面一天发生过的事情。

问：喝酒断片没什么了不起，这件事情会很严重吗？我常常就有这种经历。

答：会很出丑。

问：那是别人的想法，你管人家呢？

答：没有，非常难堪的。

问：大家都在喝酒的时候，偶尔难堪，出个丑事这也是亲和力，为什么会对你造成困扰呢？

答：但是在很多同事面前，有这样一个印象就会很讨厌。

有趣的是，他本来是没有要戒酒的，可是我问他想戒酒的理由是什么时，他就会去捍卫那个理由，自我增强这个理由。人就是这么有趣的生物。

２、没有人喜欢不知情

一个人在不了解状况的时候，很少会乖乖配合。

上了飞机，飞机不飞，说不好意思，因为航空管制，要稍待一会儿。这时候，如何降低执勤暴力呢？

我遇到过一个阿婆，遇到航空管制后非常不开心，骂空服员：不飞就不要让我们上飞机，在候机室还宽敞、舒服一点，现在缩在这小位置上，一小时不飞，两小时不飞，所有人在这里受罪，算什么？

空服员：不好意思，您再等一下，现在航空管制。

阿婆：为什么让我们上飞机。

空服员：不好意思，航空管制，稍微等一下，马上就会让我们飞了。什么马上，一小时也叫马上吗？听了好多次马上了。

很常见的状况，对不对。